В сентябре 2018 года Сбербанк представил новую концепцию работы банка в сельской местности. Были разработаны новые форматы взаимодействия с клиентом, чтобы сделать доступными банковские услуги вне зависимости от наличия офиса.
На вопросы о том, как именно Сбербанк намерен развивать свою филиальную сеть на селе, ответил заместитель Председателя Правления Сбербанка Олег Ганеев.
Выдача наличных в магазинах
— Что нового вы планируете предложить сельским жителям в части банковского обслуживании?
— Сегодня большая часть сельских жителей имеет ограниченный доступ к базовым финансовым услугам. И, в первую очередь, к получению наличных денежных средств и осуществлению платежей и переводов. Новая концепция работы банка на селе — результат многолетних экспериментов с различными форматами, а также исследования клиентского поведения (с применением технологий Big Data и искусственного интеллекта). Новый ключевой формат, который мы намерены предложить — агентская сеть. До конца 2019 года число точек обслуживания Сбербанка на селе, включая офисы, за счёт новых форматов увеличится на 3,5 тысячи и превысит 11 тысяч. Я уверен, что новые подходы к целевой сети позволят улучшить доступность услуг, не ухудшая финансовый результат банка.
Работа в микросегменте. Как банки поддерживают малое предпринимательство
— Расскажите поподробнее об агентской сети.
— Наш новый формат «банковский платежный агент» — это выдача наличных в магазинах в деревнях и селах, которые работают с нашим эквайрингом. При этом клиенту не надо ничего покупать. Максимальная сумма, которую можно сейчас снять — три тысячи рублей в сутки. Эта услуга удобна и нашим клиентам, и торговым точкам. Клиенту не надо тратить время на поиск банкомата, не надо никуда ехать. Магазин увеличивает свой клиентопоток и, следовательно, прибыль. Для расширения функционала уже установленного в магазине торгового терминала никаких дополнительных затрат не требуется. Банк сам проводит обучение персонала, оказывает техническую поддержку и информационное сопровождение. В будущем, кроме снятия наличных, появится возможность прямо на кассе принимать различные платежи и переводы. Для банка такой формат выгоден, т.к. позволяет использовать уже имеющуюся инфраструктуру.
Расширить перечень услуг
— Что еще, помимо агентской сети, банк намерен развивать на селе?
— Мы планируем поддерживать уже существующую сеть, расширять перечень услуг, активно развивать новые и альтернативные форматы нашего присутствия. Так, для обслуживания сельского населения планируется использовать мультисервисные автолавки. В этом году мы уже пилотируем этот проект совместно с Центросоюзом в Ульяновской, Ростовской и Калужской областях. Преимущество автолавок — мобильность: она, во-первых, доставит товары туда, где нет стационарных магазинов, а во-вторых, если торговля в одном месте «не пошла», всегда можно переехать на новое. Новая мультисервисная автолавка соединяет в себе функции продовольственного магазина, передвижного пункта кассовых операций и почтового отделения связи. В ней сельчане могут снять наличные, открыть и пополнить вклады, совершить денежные переводы, оплатить коммуналку и кредиты, оформить и получить интернет-заказы, и даже получить онлайн-консультации врачей благодаря использованию установленной в автолавке системе видеосвязи.
Разумеется, при подготовке этого «пилота» мы учитывали опыт передвижных пунктов кассового обслуживания Сбербанка (ППКО), которые уже давно и успешно работают в сельской местности, оказывая банковские услуги населению. От ППКО банк не намерен отказываться, но выбор формата обслуживания на той или иной территории будет зависеть от предпочтений клиентов.
— А традиционные офисы останутся?
— Безусловно. Физическая сеть — фундамент для обеспечения доступности финансовых услуг. Уже в этом году мы приступили к переформатированию наших сельских филиалов, что позволит их максимально модернизировать и сделать обслуживание более комфортным и удобным.
