Денежные переводы через интернет, дистанционное оформление кредитов и вкладов – сегодня это норма в работе банков. А самые передовые предлагают клиентам не только финансовые услуги, но и помощь в повседневных житейских делах.
В банк – за советом
«Хотите заказать билеты на интересный спектакль? Нужно организовать доставку цветов, вызвать такси, запланировать семейное путешествие? Ваш персональный помощник предоставит необходимую помощь и поддержку 24 часа в сутки 365 дней в году» – это не предложение из офиса Деда Мороза, выполняющего предновогодние желания. Похожие объявления размещают сегодня банки. Они всё активнее осваивают «смежные специальности», используя партнёрство с компаниями из разных отраслей, которые обслуживают.
Так называемый консьерж-сервис – консультации и помощь в получении различных услуг – финансовые организации пока, как правило, предоставляют особо важным клиентам. Чаще всего в категорию ВИП попадают люди, которые оперируют крупными суммами. Но не только. Статус «особо важных» в некоторых банках получили целые социальные группы, обслуживание которых считается приоритетной задачей.
Заменят ли банковские карты браслеты и брелки?
К примеру, в Московском кредитном банке (МКБ) работает информационный сервис «Забота» – это служба удалённых консультаций и сопровождения, куда пожилые люди могут бесплатно обратиться по телефону, чтобы получить ответы по любым вопросам о здоровье и порядке оказания медицинских услуг, совет по разрешению бытовой проблемы, помощь юриста или узнать справедливую цену продаваемой квартиры, избежав контактов с мошенниками.
«Вместе с нашими партнёрами мы планируем организовать ещё и доставку лекарств в удобную для клиента аптеку. И будем консультировать пенсионеров по заказу медикаментов, подсказывать, где можно приобрести по лучшим ценам», – делится планами директор департамента розничного бизнеса банка Алексей Охорзин.
Финансовая услуга при таком подходе становится естественным продолжением внимания к насущным заботам клиентов. Зная, какие товары и услуги чаще заказывает человек, какие проблемы его беспокоят, банки могут предложить нужные ему кредиты и вклады. Для пенсионеров при этом разрабатываются специальные продукты – им предлагают взять деньги под умеренные проценты, а положить их, наоборот, под проценты, близкие к максимально возможным.
И карты в руки
Получать пенсию сегодня можно через разные банки. На что ориентироваться, делая выбор? Прежде всего – на удобства в пользовании картой, которую вам выпустит банк для зачисления денежных средств. При этом понимать, что удобства не ограничиваются широкой сетью банкоматов, через которые в любой момент можно снять наличные.
Чем цифровая карта отличается от виртуальной?
Некоторые опустошают карту уже на следующий день после получения пенсии, считая, что так надёжнее, и не замечают, сколько на самом деле теряют. Во-первых, исчезает возможность заработать на процентах, которые начисляются на остаток карточных денежных средств. И во-вторых, неизбежна переплата за «коммуналку»: все банки берут за переводы наличных комиссию, но безналичные платежи в некоторых кредитных учреждениях для пенсионеров бесплатны.
Удачный пример – пенсионная карта «Мудрость», выпущенная тем же МКБ. Все самые нужные пенсионерам услуги она предоставляет бесплатно: снятие денег в любом банкомате России, оплата ЖКУ, СМС-информирование. На денежный остаток начисляются проценты. А те, кто активно делает покупки с помощью карты, получают кэшбек и бонусные баллы.
Так что поинтересуйтесь у банка, что «умеет» карта, которую он вам предлагает. Идеально, если она предоставляет пенсионерам привилегии и различные дополнительные услуги. Оформляются пенсионные карты бесплатно, и при желании, если выгодно, всегда есть возможность перейти на обслуживание из одного банка в другой. Причём банк сам возьмёт на себя все формальности по переводу выплат на новую карту: ни в Пенсионный фонд, ни в МФЦ обращаться для этого не понадобится.
